Nuevo sistema Helpdesk lanzado y disponible

MMS está bajo continuo desarrollo, así que podrá encontrar funciones añadidas o eliminadas. Si no encuentra alguna información en este documento póngase en contacto con nuestro equipo de soporte técnico usando el sistema de Tickets o el chat online.

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Usando este sistema Helpdesk (llamado: MMS) podrá enviar y seguir los tickets de forma similar a como se hacía en el antiguo sistema. Hemos desarrollado asombrosas características como: respuesta automática a requerimientos de ACTIVACIÓN, reconocimiento de número de ECU inmediato (disponible para todas las unidades de control Bosch en el mercado desde 1990 hasta la actualidad), etc.

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La sección de Servicios le ofrece acceso a diferentes módulos como: DPF OFF, ImmoOFF, HotStart, TPROT-OFF, CHK corrector Muchos de ellos son realizados automáticamente: el proceso de solicitud del servicio el transparente y recivirá el archivo procesado, en su PC, en unos pocos segundos.

En esta sección también encontrará Manager para SLAVE: podrá manejar sus archivos SLAVE y directamente desencriptarlos y encriptarlos sin necesidad de conexión al hardware MAGPro2.

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Siguiente sección importante: Soporte online. Aquí podrá contactar con nuestro equipo de soporte técnico por medio de chat online.

¡Llámenos! Esta opción le llevará a nuestro Call Center o a los teléfonos de nuestros puntos de venta locales.

Si no puede realizar alguna función puede solicitar nuestra ayuda por Soporte Remoto – nuestros técnicos conectarán con su PC y le ayudarán a encontrar y resolver problemas de configuración. Si eres cliente nuevo, ellos pueden enseñarte como usar nuestras herramientas y sistema de soporte.

Cuando todo nuestro equipo está desconectado (la mayoría de nuestro equipo está localizado en Europa, así que normalmente podrá hablar con ellos de 9:00 a 19:00) puede preguntar a nuestro asistente virtual: Maggie.

Conoce las respyestas a las preguntas más frecuentes y puede ser de ayuda si necesita ayuda desesperada a las 3:00.

Maggie puede ayudarle a encontrar manuales para una específica ECU, echarle una mano si está atascado con el software o la instalación de los drivers o ayudarle a reconocer el tipo de ECU si conoce solo el número de la Centralita.

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En nuestra sección de Bases de Datos encontrará la lista de vehículos soportados. Puede filtrar la lista por tipo de vehículo: coche, moto, tractor, camión, etc. Y por tipo de herramienta: MAGPro2 BASE, BDM, X17 etc.

Cuando clicka en cualquier vehículo de la lista, encuentra información muy útil:

– modelo de vehículo, código de motor, etc

– tipo de herramienta a usar para comunicarse con esa ECU

– funciones disponibles y tamaño del archivo (IROM/XROM/DFLASH/DESBLOQUEO)

-servicios disponibles y una lista de precios relativos a los mismos (por ejemplo: MOD-M precio 12 monedas = puede solicitar archivos modificados para el vehículo seleccionado, y pagará 12 monedas ROJAS),

Nuestra sección: Artículos contiene una base de datos donde podrá encontrar manuales y documentos agrupados por tipo de herramienta o ECU. La mayoría de los manuales están en PDF o en video.

Si daña la ECU al abrirla solo busque en la tabla de ECUs y busque la foto relacionada. Podrá compararla con su ECU dañada y ver qué componente es el que movió accidentalmente.

Si no sabe como usar algunas de tus herramientas, busque artículos relacionados y encontrará una lista de video manuales según la herramienta.

Bootloader pin-outs, manuales de herramientas, Cómo hacer… plantillas, esto es solo una parte de lo que podrás en contrar en nuestra sección de Artículos.

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La siguiente opción en el menú es: Ajustes/configuración. Aquí puede encontrar sus datos personales. Puede cambiar su contraseña, revisar y extender la validez de su cuenta, etc.

La opción: Tools (Herramientas) le mostrará una lista de sus unidades registradas con sus relativos números de serie. Encontrará incluso dos interesantes botones: Actualizar y Activar.

Solo necesita clickarlos y todo el proceso de instalación y activación comenzará automáticamente sin necesidad de números de serie, etc.

Otra opción dentro del menú Ajustes  es: Monedas.. Está relacionado con el método de pago.

Existen dos tipos de monedas usados en el sistema MMS: Monedas ROJAS y VERDES.

Monedas ROJAS, éstas pueden ser adquiridas por el usuario en cualquier momento. 1 moneda ROJA = 10€ (IVA no incluido). Son comunmente usadas para el pago de servicios de modificación de archivos. Son usadas incluso para el pago de algunos servicios especiales como clonación de Bosch MEDC17, etc.

Puede realizar los pagos usando Paypal, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Pagando con Paypal o tarjeta de crédito las compras de monedas ROJAS, inmediatamente las tendrá en su cuenta, listas para ser usadas. Si elige transferencia bancaria como método de pago para la compra de monedas ROJAS, éstas serán añadidas a su cuenta cuando el dinero llegue a nuestra cuenta bancaria, lo que podría significar un período de espera de entre 24 – 48 horas.

Las Monedas VERDES son usadas para pagar el resto de servicios que ofrecemos (excepto el servicio de modificación de archivos y otros servicios especiales).

La cantidad de Monedas VERDES, usted comenzaráautomáticamente con 30 monedas VERDES cada primer día de mes (esto es procesado por el sistema MMS aproximadamente a las 1:00) para todas las cuentas MASTER activas.

Si necesita más monedas VERDES puede convertir monedas ROJAS a monedas VERDES con un cambio de: 1=1 usando el convertidor de monedas localizado en el menú AJUSTES , opción MONEDAS..

Ejemplo de como MMS cambia la cantidad de monedas VERDES cada mes para cuentas MASTER:

31’th month	1’st next month
0	30
6	30
90	30

Existen dos formas de encontrar los precios de los servicios especiales:

1. Abrir la lista de vehículos y buscar el vehículo. Todos los servicios relativos con el vehículo seleccionado estarán listados con sus precios.

2. Abrir el nuevo Servicio de Solicitud del tipo seleccionado, tras enviarnos la solicitud verá el precio del servicio seleccionado y el tipo de monedas requerido para su compra.

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Ajustes -> Archivos  Files le ofrece su propio servidor de archivos personales. Puede guardar en él sus archivos personales, documentos, etc. Puede crear/renombrar/borrar archivos y carpetas.

La carpeta “Backup” está reservada a porpósitos del sistema (las lecturas de tus herramientas serán enviadas
automáticamente a la carpeta Backup).

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